CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
Prestación de Servicios Turísticos
La Organización GUANABANA TOURS, S.A.S. con Registro Nacional de Turismo – RNT 47842, se declara sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 modificada por la Ley 1558 de 2012, leyes complementadas con la expedición del Decreto 2438 de 2010 y demás normas reglamentarias. En su calidad de Intermediario tiene responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD: La Organización GUANABANA TOURS S.A.S: informa a los usuarios o viajeros que somos intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo, terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado con nosotros (Aerolíneas, Hoteles, Operadores etc.) La Organización GUANABANA TOURS se compromete a velar por el cumplimiento de todos los servicios en esta intermediación, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento por parte de estos proveedores en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. En caso de presentarse alguna de estas situaciones el usuario deberá enviar una solicitud formal indicando la situación presentada, para lo cual La Organización GUANABANA TOURS S.A.S. colaborará al usuario en cuanto le sea posible, siempre buscando causar el menor perjuicio posible.
La Organización GUANABANA TOURS S.A.S. NO asume responsabilidad legal ante: a. Los gastos personales en los que incurra el usuario durante el plan turístico o el producto que haya tomado. b. el comportamiento del usuario, así como por los inconvenientes en que pueda verse involucrado, que generen su retiro de la excursión o plan turístico, por comportamientos sancionables disciplinaria o penalmente o los que atenten contra la moral. c. Con relación al equipaje y el contenido de éste, ni cualquier objeto que lleve consigo el usuario, debido a que estos elementos así como su seguridad son responsabilidad exclusiva de éste.
Igualmente, por considerarse imprevistos, se excluye la responsabilidad de La
Organización GUANABANA TOURS S.A.S. en los siguientes eventos: a. Retrasos en los
horarios de transporte terrestre como consecuencia de cierres de las vías,
cualquiera que sea el motivo, ya sea por condiciones naturales o por orden
público. b. Pérdida o cancelación de los servicios turísticos como: servicios de
alojamiento, tours u otros que se ocasionen por los retrasos causados. c.
Congestión en los hoteles y/o demora en la entrega de habitaciones. d.
Cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que altere el
normal desarrollo de la prestación de servicios turísticos; sin embargo La
Organización GUANABANA TOURS S.A.S. canalizará ante el proveedor las quejas y
reclamos que sobre ello se presenten. e. Por accidentes, pérdidas o daños que
POR FAVOR LÉA CUIDADOSAMENTE EL PRESENTE DOCUMENTO ANTES DE TOMAR CUALQUIERA DE LOS PLANES TURISTICOS OFRECIDOS POR NUESTRA ORGANIZACIÓN, PUES CON LA ACEPTACION DE CUALQUIER DE ELLOS, SE ENTENDERA QUE ACEPTA TODOS LOS TERMINOS Y CONDICIONES EXPRESADOS.
sufran los usuarios como consecuencia de imprudencia o inobservancia de las instrucciones que para el debido disfrute de su estancia sean efectuadas por parte de los transportadores (bus, embarcaciones o aviones) y/o hoteles. f. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por parte de los transportadores terrestres, marítimos y/o fluviales y/u hoteles. g. Daños pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos y/o negligencia del usuario; h. Ausencia de reporte oportuno y/o no entrega en custodia de joyas y bienes de propiedad de los pasajeros i. Inobservancia de los reglamentos de cada uno de los prestadores de los servicios turísticos Contratados.
La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página Web https://www.guanabanatours.com/ al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero y/0 turista en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno de los planes establecidos y ofertados.
Todos los precios y tarifas presentados en el boletín, recibo, comprobante o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, asonadas, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de viaje.
La Organización GUANABANA TOURS S.A.S., no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a La Organización GUANABANA TOURS S.A.S., esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar.
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En caso de requerirse visa, La Organización GUANABANA TOURS S.A.S., prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
Será prerrogativa del operador o del organizador del plan, el retiro del servicio de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra la normalidad o el éxito del servicio. La Organización GUANABANA TOURS, no será responsable si por asuntos legales o de otra índole en que se vea involucrado el usuario, éste deba retirarse del servicio, ni por los gastos adicionales en que éste incurra en razón a esos hechos. En relación con los servicios no prestados al momento del retiro del usuario, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar. La Organización GUANABANA TOURS S.A.S no es solidaria ni responsable por dichos reembolsos.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado expreso del operador turístico o de las empresas de transporte con que se contrate. La Organización GUANABANA TOURS, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.
La Organización GUANABANA TOURS S.A.S., le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. En el evento de existir en el mercado alguna póliza individual en materia de equipajes, GUANABANA TOURS S.A.S. se la podrá referenciar al pasajero y/o turista para que éste decida si lo toma o no.
El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador.
Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por La Organización GUANABANA TOURS S.A.S., pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.
POR FAVOR LÉA CUIDADOSAMENTE EL PRESENTE DOCUMENTO ANTES DE TOMAR CUALQUIERA DE LOS PLANES TURISTICOS OFRECIDOS POR NUESTRA ORGANIZACIÓN, PUES CON LA ACEPTACION DE CUALQUIER DE ELLOS, SE ENTENDERA QUE ACEPTA TODOS LOS TERMINOS Y CONDICIONES EXPRESADOS.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, previamente enunciadas, entendiendo que estas cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en La Organización GUANABANA TOURS como tour operador con Registro Nacional de Turismo- RNT-47842.
En virtud de lo anterior y derivado de la contratación del servicio y el pago del mismo, el viajero y/o turista acepta los términos y condiciones establecidos por GUANABANA TOURS, que pueden encontrarse en la página web oficial de la Organización, para su conocimiento u cualquier tipo de consulta.
Actuamos de conformidad con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el congreso de la República con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad Igualmente está en contra de la explotación laboral infantil. En este sentido Acatamos las consideraciones de la Ley1336/09, Ley 1329/09 y la Resolución 3840/09 y sus posteriores reformas
De forma categórica y expresa, GUANABANA TOURS y sus colaboradores nos oponemos a todo tipo de discriminación por género, credo, raza, inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad, etc, y condenamos todas sus manifestaciones. Trabajamos bajo principios inclusión, igualdad y respeto.
De acuerdo con lo consagrado en las normas citadas, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. Siendo lo anterior esencial y prioritario. _____________________________
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