Política de Tratamiento de Datos Personales

GUANABANA TOURS S.A.S., identificada con NIT 901.266.387-7 y Registro Nacional de Turismo RNT 47842, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual aplica para toda la información recolectada de nuestros usuarios, viajeros, clientes, proveedores y cualquier titular de datos que nos facilite su información.

1. Responsable del Tratamiento

Razón Social: GUANABANA TOURS S.A.S.
NIT: 901.266.387-5
Registro Nacional de Turismo (RNT): 47842
Domicilio: Calle 40G Sur #30-42, Envigado, Antioquia.
Teléfono de Contacto: +57 312 8337021
Correo Electrónico para Asuntos de Datos Personales: administracion@guanabanatours.com
Sitio Web: https://guanabanatours.com/

2. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Principales (Necesarias para la relación contractual):

Gestionar, procesar, confirmar y facturar la reserva de planes turísticos, paquetes de viaje, tiquetes aéreos, alojamiento, transporte terrestre y demás servicios solicitados.
Realizar el check-in y prestar los servicios turísticos contratados.
Comunicarnos con usted para informarle sobre el estado de su reserva, enviar documentación de viaje (e-tickets, vouchers) y confirmar detalles del servicio.
Gestionar pagos, reembolsos y aplicar políticas de cancelación.
Atender sus solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector turismo, tales como el registro de viajeros ante proveedores y autoridades competentes.
Gestionar la seguridad y salud durante el viaje (ej.: conocer información médica relevante como alergias o condiciones especiales).

Finalidades Secundarias (Que requieren su autorización expresa):

Utilizar imágenes, fotografías o videos en los que usted pueda aparecer, tomadas durante los viajes y tours, para fines publicitarios y en nuestros materiales de marketing, incluyendo redes sociales, página web y folletos. Dicha autorización se gestionará de forma previa, expresa y por separado mediante un formulario de autorización de imagen (“waiver”).

3. Derechos de los Titulares de los Datos
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Esta revocación no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad.

4. Procedimiento para Ejercer Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, usted o su representante legal puede presentar una solicitud a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico: administracion@guanabanatours.com
Dirección Física: Calle 40G Sur #30-42

La solicitud debe contener, como mínimo:

Nombre completo e identificación del titular.
Descripción clara de los datos sobre los cuales se busca ejercer el derecho.
Descripción clara de la solicitud (ej.: actualizar, rectificar, suprimir datos).
Dirección para notificaciones.
Documentos que acrediten su identidad y, si aplica, la representación legal.

Una vez recibida su solicitud completa, le daremos respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si la solicitud no está completa, le solicitaremos la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. En caso de que no la proporcione en un plazo de dos (2) meses, se entenderá que ha desistido de la solicitud.

5. Datos que Recogemos y Tratamiento de Datos Sensibles
Podemos recolectar, entre otros: nombre completo, número de identificación, datos de contacto (teléfono, dirección, email), fecha de nacimiento, datos de pago (tarjeta de crédito), datos de viaje (pasaporte, información médica relevante para el viaje, como alergias alimentarias o condiciones de movilidad reducida, preferencias dietéticas).

Los datos sensibles (salud, religión, origen étnico, etc.) solo serán recolectados cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio turístico (ej.: una condición médica que requiera asistencia especial) y previa autorización expresa del titular.

6. Autorización del Titular
Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios de contacto, sitio web, correo electrónico, telefónicamente o en persona, y al hacer clic en el botón de “Aceptar” o “Enviar” asociado a la política de tratamiento de datos, usted manifiesta su autorización expresa, informada, previa y voluntaria para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades principales descritas en esta política. La autorización para el uso de su imagen (fotografías y videos) se obtendrá de manera separada y expresa mediante un documento físico o digital específico para este fin.

7. Transferencia y Transmisión de Datos
Sus datos personales podrán ser compartidos con:

Proveedores de servicios turísticos: Aerolíneas, hoteles, operadores turísticos terrestres, aseguradoras, etc., ubicados dentro o fuera de Colombia, exclusivamente para cumplir con la prestación del servicio contratado.
Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, como para fines migratorios, de seguridad o sanitarios.
Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos prestan servicios de hosting, plataformas de pago, etc., bajo contratos que garantizan la confidencialidad de sus datos.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta expresamente esta transferencia/transmisión nacional e internacional de datos.

8. Vigencia de las Bases de Datos
Sus datos personales serán conservados por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, y adicionalmente, por el tiempo requerido por las normas legales y comerciales aplicables (por ejemplo, ley tributaria que exige conservar facturas por 10 años). Las autorizaciones para el uso de imagen se conservarán mientras sean necesarias para los fines publicitarios y de marketing para los que fueron otorgadas.

9. Seguridad de los Datos
GUANABANA TOURS S.A.S. implementa las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

10. Modificaciones a la Política de Tratamiento
Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado a través de nuestro sitio web [https://guanabanatours.com/] y/o al correo electrónico que nos haya proporcionado, con una antelación no inferior a diez (10) días hábiles a su entrada en vigencia.

Fecha última actualización: Nov 8, 2025.